近日，一面来自江西省安福县的锦旗送到了福海街道，锦旗上“热情服务、办事高效”八个大字，浓缩着市民刘先生的感激之情。

此前，刘先生曾身陷一桩重大纠纷案件，在福海街道群诉服务中心工作人员的帮助和协调下，不仅问题和矛盾得到妥善处置，刘先生的合法权益也得到了充分保障。“把群众的事当做是自己的事，仔细分析案情、认真寻找方法、用心沟通推进，我们相信一定能将积案逐步化解。”福海街道相关负责人表示，一面锦旗温暖了群诉服务中心每个工作人员的心。

随着经济社会的迅速发展，群众矛盾与诉求的多元化、个性化、复杂化等特征愈发明显，对社会基层治理的能力和水平提出新问题、新挑战。为切实将矛盾纠纷化解在基层，福海街道组建平安志愿者队伍，进一步畅通诉求服务渠道，助力高效排查化解矛盾纠纷、就地解决群众诉求。

与此同时，福海街道结合国际化街区建设的标准和要求，积极推动社企联动、多方参与，持续优化基层法律服务、社会心理服务、帮扶救助服务，不断完善群众诉求服务体系。

以群众诉求为根本出发点，福海多措并举将“大矛盾”化为“小问题”，促进和谐邻里关系构建，筑牢福海高质量发展的平安底座。数据显示，今年以来，福海街道群众诉求系统共受理案件数宗，总化解案件数宗，化解率96.1%。

接下来，福海街道将探索构建“社区发令部门执行”机制，打造“米群众诉求服务圈”，通过进一步优化大调解格局，将群众纠纷与诉求化解在“家门口”，着力实现“小事不出社区，大事不出街道”，开创福海良法善治的新局面。

胡百卉

马江玲蔡碧亿

胡百卉

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