一是兴国县民政局婚姻登记处结婚登记与离婚登记窗口都在大厅，前来办业务群众有结婚的也有离婚的，结婚的新人们来办理结婚登记手续应该是高高兴兴的，办理离婚手续的心情总是不那么好的，情绪比较消极低落，甚至有吵架的，婚姻登记处的四个窗口随机叫号办理结婚离婚业务，离婚者消极的情绪是否会有可能影响到前来办理结婚的群众情绪呢？

二是窗口工作人员服务意识不强。可能是长期在窗口工作压力比较大，面对前来办理业务的群众提问咨询有时表现的不耐烦。

三是办理业务效率有待提高。2月22日上午窗口只有两位工作人员，截止十一点二十分左右只办理了21个摇号业务。其中两位前来办理结婚登记的群众因为质问窗口工作人员，“为什么效率这么慢，用手机计时45分钟该名工作人员只办理了一个业务”，面对群众的质疑工作人员与这两位新人发生了口角，群众生气的走了，没有办理到结婚登记手续。

四是办理离婚手续中要用到离婚协议书，虽然登记中心有提供范本，电脑打印机也有一台设备，但是有些前来办理离婚手续的群众不会使用电脑和打印机设备，能否安排志愿者协助呢？

官方回复

兴国县“五型”办回复：

网友：

您好！

您建议“县民政局婚姻登记处结婚与离婚窗口分开办理”的问题收悉，我县立即责成县民政局派出工作人员调查处理。现将有关情况回复如下：

关于“结婚与离婚窗口要分开”的问题。按照中华人民共和国民政行业标准要求，结婚窗口和离婚窗口是要分开办公。原先婚姻登记处设有专门的离婚室，由于县妇幼保健计划生育服务中心大楼去年底改造、装修，造成办公场地缩减，县妇幼保健计划生育服务中心暂时借用婚姻登记处离婚室临时办公。预计年5月份可以恢复专门的离婚室。

关于“窗口工作人员服务意识不强”的问题。经调查核实，县民政局已对相关当事人进行严肃的批评教育、责令立即整改。同时召集婚姻登记处全体人员认真自查、对照，举一反三。县民政局将继续以完善服务体制、改进服务方式、规范服务行为、服务群众满意为目标，创建优质服务型窗口。

关于“办理业务效率有待提高”的问题。婚姻登记工作必须持证上岗，不能够随便调配其他工作人员顶岗。2月22日上午，按县民政局安排，婚姻登记处工作人员轮流接种新冠疫苗，窗口安排了两个工作人员轮流上岗，造成一时办证速度迟缓。为应对元宵节前结婚办理高峰，县民政局已实施下午提前上班及延时服务等措施。

关于“打印离婚协议书方面”的问题。婚姻登记处提供了电脑、离婚协议书的电子样板、纸张，对于不会使用、不能熟练操作的离婚当事人，婚姻登记处将安排现场工作人员予以协助。

感谢您对我们工作的关心和支持！

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