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　　福海街道行政服务大厅于年12月26日正式启用,面积约平方米。目前,大厅设有咨询处、办事窗口、自助填表区、自助办理区、等候区、茶水区和母婴室等区域,可办理项业务,日均人流量约人次,办件量约件。

　　福海户政中心自年12月25日进驻大厅,设置专业窗口为群众办理户籍、身份证、居住证等业务提供一站式服务,同时在大厅投放身份证自助领证机,将普通的办证、取证业务从窗口剥离,通过机器规范、精简办事流程。

　　为了配合商事制度改革,推动网上全流程办事,实现线上线下同质化,大厅设置了自助办理区,配备20台自助电脑和高拍仪,同时安排专业工作人员为办事群众提供相应的网上操作指导。群众可根据个人需要网上全流程办理工商营业执照、网上申报政务服务业务。

　　此外,大厅还投放了社保机和复印机,供群众自助办理社保业务、免费复印资料等。

　　除了做好日常工作,大厅结合群众的实际需求,不断创新服务模式,提高服务质量,致力为群众提供高效优质服务,打造特色政务大厅。

　　一是优化服务功能,缩减等候时间。大厅咨询台增设资料预审服务,配置业务查询设备及2名工作人员,为群众预审资料,资料不齐全的一次性告知补齐。这样既避免了资料不齐全的群众排队等候很长时间却办不了事,又加快了综合窗口收件速度,缩短了办事群众的等待时间,大大提高了政务服务效率。另外,针对老弱病残孕、抱婴者以及军人等开通了绿色通道,采取“优先取号、优先叫号”的方式,优先处理该类服务对象的办事需求。

　　二是升级便民设施,让服务与国际接轨。二孩政策以来,带着宝宝到大厅办事的妈妈越来越多,为了给她们提供更为温馨、便利的哺乳及护理空间,以福海创建儿童友好型街道为契机,参照壹方城、海雅缤纷城等高端商业中心母婴室的国际化标准,对原有的母婴室进行了高规格的设计装修。改造后的母婴室不仅对哺乳区域进行了隔断处理,还对原有的洗手池、护理台、休憩区等进行了升级,并新增了置物架、空气净化器、奶瓶加热器、婴儿安全座椅等设施。随着办事的外国人越来越多,大厅还配置了专业翻译机,提供现场翻译服务,解决了外国人语言不通办事不便的难题。

　　三是改进服务模式,自助服务到社区。紧扣企业和居民“全天候、多领域、自助式”的政务服务需求,相继在社区、园区建设了6个24小时自助服务区。采用24小时政务服务新模式,填补办公时间外的服务盲区,在非工作时间和节假日期间为群众提供方便快捷的办事渠道,进一步实现政务服务时间从“有限”向“无限”转变。

　　四是开展上门服务,零距离服务企业。为营造良好的营商环境,做好辖区内重点企业服务工作,节省企业员工办事的交通和时间成本,不定期到人口密集的社区、园区及重点企业开展上门服务活动,主动提供办证和各类业务咨询服务。

　　大厅 　　()

来源：宝安区政务服务数据管理局

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