-福海故事第四期-

一张床板的故事

Bedboardstory

FU

HAI

在福海家具的VIP顾客中，戴老师是个典型爱憎分明的文化人。他向记者讲述了亲身经历的“床板故事”，让他由投诉福海的吵架顾客，变成了福海的义务促销员。在不到10年时间里，他动员芜湖、铜陵、青阳和贵池的亲戚，先后买了福海家具。

故事从改订一张床板说起。家住二街的戴老师已年近花甲，他与福海结缘很早，年搬到二街新房时，沙发就是从福海买的顾家工艺。因为质量好，人见人夸，经典耐用，他对福海家具留下了深刻的印象。

随着生活条件的不断改善，年，夫妻俩决定更换一套实木家具，便又到福海选中了价廉物美的木至缘家具。看样品，量尺寸，谈价格，愉快而顺利，当时因房订购，戴老师爱人根据喜好，修改了家具尺寸和五斗橱的柜门，销售员满口答应，下单后由南京工厂加工发货，“包你们满意！”

也许是好事多磨，家具送货安装时，打开一看，竟发现了“三个不如意”！一是尺寸量的不准，床头柜放不进去；二是五斗橱的玻璃柜门，忘记按约定换成木门；三是床板系席梦思结构设置，床边太低，无法使用。戴老师与专卖店联系，厂方答应重新更换，但考虑家具质量没有问题，更换增加了不少成本，需顾客承担二次运费。戴老师爱人不愿意多掏运费，便据理力争，吵到了福海管理部门。

负责接待的王总立即决定由厂方和福海共同承担运费，指示洪福华店长，积极协调，按照要求免费更换安装到位。可意想不到的是，第二次拉来的家具又出现了新的问题：按要求升高的床板，超过了戴老师家垫被10公分，铺上垫被，十分难看。戴老师爱人一看更火了：“这么倒霉，买个家具，折腾几次都搞不好！”可这又不能全怪厂家，但不解决吧，又天天看着不顺心。于是，老俩口再次找到洪店长，要求“好事做到底”，表示愿意承担必要的费用，更换床板。

洪店长接到二次投诉后，不厌其烦，立即安排公司售后服务人员，上门取回床板，进行缩短加工。当这张床板全程免费，第三次完美的安装到位后，老俩口打心眼里对福海家具的服务，佩服得五体投地！

真是不打不相识。戴老师买家具，从一波三折到十分满意，从此自觉地成为福海义务宣传员，逢人便夸：买福海家具，就是放心！受其影响，在此后的十年时间里，戴老师同住芜湖的妹妹、家住铜陵郊区的弟弟和远在青阳、池州的内弟、连襟，先后成了福海的铁杆顾客，家家用的都是福海家具。

来源芜湖市福海国际家具有限责任公司